Cayma Bedelinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 4 ay kala, Ağustos ayında tarifemi yükselttim. Sonrasında operatör değişikliği yapmak istediğimde, taahhüt cayma bedelini sorguladığımda sistemde 600 küsur TL civarında bir cayma bedeli gösterildi. Bu tutara güvenerek Ekim ayında farklı bir operatöre geçtim, ancak memnun kalmadığım için Kasım ayında tekrar Vodafone’a geri döndüm.

Vodafone’a geçiş sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma bedeliyle ilgili tarafıma herhangi bir ücret çıkmayacağı, tekrar Vodafone’a geçtiğim için cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen bugün hattıma 2.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Başta 600 TL civarı görünen cayma bedelinin nasıl olup da bu kadar yükseldiğini ve neye göre hesaplandığını anlamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tarifemi yükseltme işlemini müşteri hizmetleri aracılığıyla yapmadıysam yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Başta düşük bir cayma bedeli gösterilip, sonrasında bunun yaklaşık üç katından fazla bir tutarın yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu nedenle, cayma bedeli hesaplamasının detaylıca incelenmesini, bana önce gösterilen tutar ile bugün yansıtılan tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.700 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.