Vodafone’da Aşırı Veri Tüketimi Ve Şişen Fatura İadesi Talebi

Vodafone’a yeni geçtim ve 30 GB internet paketli bir tarife kullanıyorum. 2 Ağustos 2026 gecesi saat 00.00 ile 03.20 arasında, telefonumda normalde her zaman kullandığım Snapchat ve Instagram dışında bir kullanımım olmamasına rağmen 30 GB internet paketim bir anda bitmiş göründü. Ardından 15 GB ek paket satın aldım, o paket de yaklaşık 10 dakika içinde tamamen tükenmiş gibi yansıtıldı. Bu kadar kısa sürede 45 GB internet tüketimi yapmam mümkün değil ve durum tamamen anormal görünüyor.

Bu aşırı kullanım nedeniyle hattıma yansıyan ücretler sonucunda faturam yaklaşık 3900 TL’ye çıkmış durumda. Kullanmadığım, gerçekçi olmayan bir internet kullanımına hem paketlerimi hem de yüksek bir fatura bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Durumu fark eder etmez interneti tamamen kapattım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bu kullanımın anormal olduğunu, talep açacaklarını ve iki gün içinde aranacağımı söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte yalnızca sosyal medya uygulamalarını olağan şekilde kullandım, 45 GB tüketecek bir işlem yapmadım. Bu nedenle hem paketlerimin bu şekilde bir anda bitmiş görünmesinin hem de tarifem dışına taşan ve faturamı şişiren tutarların hatalı olduğunu düşünüyorum. Tarifem dahilindeki kullanımım dışında, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla tutarın iadesini talep ediyorum.