Tatilsepeti'nin 78.008,40 TL Tur İptali Sonrası İade Gecikmesi

Tatilsepeti üzerinden 15 Kasım hareketli Kosovalı Balkanlar turunu toplam 78.008,40 TL bedelle tek seferde satın aldık. Ancak uçuşlarla ilgili yaşanan sorun nedeniyle tur, 22.10 tarihinde Tatilsepeti tarafından iptal edildi. İptal kararının firmadan gelmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İptal ve iade süreciyle ilgili olarak hem WhatsApp hattınız hem de müşteri hizmetleriniz ile görüştük, tarafımıza iade için 7–10 gün süre verildi ancak bu süre dolmasına rağmen kartımıza/herhangi bir hesabımıza yansıyan bir ödeme olmadı. İşlem takip numaramız 48663437’dir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle iptal edilen paket tur bedelinin kesintisiz ve zamanında iade edilmesi gerekirken, iadenin geciktirilmesi ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Ödemiş olduğumuz 78.008,40 TL tutarının tamamının ivedilikle kartımıza/hesabımıza iade edilmesini ve iade işleminin hangi tarihte tamamlanacağının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımızı bildiririz.