Vodafone İnternet Paketi Anormal Tükeniyor Ve Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone hattımda yaklaşık 4 aydır ciddi bir internet kullanımı ve fatura problemi yaşıyorum. Normal şartlarda günlerce yetmesi gereken internet paketim, 30 GB pakete ek olarak tanımlanan 7 GB internetim de dahil olmak üzere 2 gün bile dolmadan bitiyor. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi sistemlerinizde internet tüketimine dair bir anormallik olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telefonda güncelleme yapılacağı söylendi, telefonumu açıp kapatmam istendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorunu incelemek ve teknik bir kontrol yapmak yerine bana sürekli ek paketler ve farklı tarifeler sunuluyor. Normalde 400–500 TL civarında gelmesi gereken faturam, son 3 aydır her ay yaklaşık 2.700 TL civarında yansıtılıyor. Eklediğim ekranda da görüldüğü üzere bu tutarlar artık benim için katlanılamaz bir seviyeye gelmiş durumda.

Sistemlerinizdeki bu internet tüketim anormalliğinin detaylı şekilde incelenmesini, son aylarda tarafıma yansıtılan fahiş tutarlı faturaların gözden geçirilerek haksız yere alınan bedellerin iade edilmesini veya faturalarımın makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.