Vodafone’da Aşım Ücretleri Ve Durma Özelliği İle İlgili Şeffaflık Ve İade İsteği

Yaklaşık son bir yıldır Vodafone operatörü üzerinden kullandığım üç adet faturalı hattımda “durma özelliği” ve aşım ücretleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her ay benzer şekilde yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılıyor ve bu durumun, sık sık değiştirilen sözleşme ve mevzuat hükümleri üzerinden, müşteriye hiçbir şeffaf ve objektif açıklama yapılmadan uygulandığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle konuyu defalarca görüştüm. Görüşmelerimde, kendi belirledikleri mevzuat ve sözleşme hükümlerine dayanarak bu ücretleri istedikleri gibi yansıtabileceklerini, bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını ifade eden bir yaklaşım sergilediler. Bu tavır, müşteriyi korumaktan uzak, tamamen tek taraflı ve keyfi bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Ben bu süreçte üç hattım için alınan aşırı aşım ücretlerinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve özellikle bu tür uygulamaların Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından sıkı şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Vodafone’un, tarifeler, aşım koşulları ve durma özelliği gibi konularda müşteriye açık, net ve anlaşılır bilgilendirme yapmasını, geriye dönük ve ileriye dönük olarak şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası uygulamasını istiyorum.