Durma Özelliği Aktif Değil, Haksız Yüksek Faturalar

Vodafone’da kayıtlı üç adet faturalı hattımda yaklaşık son dört aydır durma özelliği bilerek aktif edilmiyormuş gibi görünen ve tutarsızlık içeren faturalarla karşılaşıyorum. Hatlarıma durma özelliği tanımlı olmadığı için, özellikle internet kullanımlarında beklenmedik ve yüksek faturalar oluştu.

Bu süreçte bir defaya mahsus olmak üzere sadece bir fatura için iade yapıldı ve durma özelliğinin eklendiği söylendi. Ancak buna rağmen sonraki ay yine yüksek fatura geldi, daha sonraki ay ise bu kez diğer hattıma fazla fatura yansıtıldı. Ayrıca 80 yaşındaki bir kişinin sadece Facebook kullanarak bir haftada 20 GB internet kotasını bitirmiş görünmesi benim açımdan son derece inandırıcılıktan uzak ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Ben bu yaşananlarda kasıtlı bir fatura aşımı yansıtması olduğunu düşünmeye başladım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Son dört aya ait tüm faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve tüm hatlarıma durma özelliğinin gerçekten ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, hatlarımın sözleşmelerinin herhangi bir cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini veya feshedilmesini Vodafone’dan rica ediyorum.