Açıklamasız Vodafone Aşım Ücreti İadesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma internet veya kullanım aşımı gerekçesi gösterilerek 240 TL ve üzeri tutarda aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme yapılmadan önce tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı; onayım dışında bu ücret faturama eklenmiş durumdadır.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım ücretine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca tarafıma “durma özelliği alabilirsiniz” şeklinde bir öneri sunuldu. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve o zaman problem çözülmüştü; buna rağmen aynı durumun tekrar etmesi beni artık ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Tarafıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin hangi kullanım nedeniyle, hangi tarihte ve hangi bilgilendirmeye dayanılarak alındığının açıkça açıklanmasını istiyorum. İnternet ve diğer kullanımlarım konusunda önceden şeffaf, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, sonradan sürpriz aşım ücretiyle karşılaşmamak istiyorum.

Yapılan inceleme sonucunda haksız veya usulsüz bir ücretlendirme olduğunun tespit edilmesi halinde, tahsil edilen aşım bedelinin tarafıma iade edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın borç gerekçesiyle kapatılmamasını, bu tür aşım sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve talep etmeden herhangi bir ek ücret doğuran işlem yapılmamasını istiyorum.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve tekrar eden bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.