Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Normal şartlarda aylık faturam ortalama 333 TL civarında gelirken, son dönem faturam yaklaşık 3.600 TL olarak yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde, bu tutarın büyük bir kısmının internet paketi aşım ücreti olarak faturalandırıldığını gördüm.

Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemdeki internet kullanımım paketimi aştığında hattımın duracağını, bu nedenle ekstra bir aşım ücretiyle karşılaşmayacağımı özellikle belirtmişlerdi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım ve ek bir ücret çıkmayacağını düşündüm. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde, bana daha önce verilen bilginin tam tersine, yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu şekilde bir “durma özelliği” olmadığı söylendi. Yani önce bu özellik var denilerek yanlış bilgilendirildim, sonrasında ise bu bilgi tamamen inkar edildi. Yanlış bilgilendirme sonucu bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, faturamın normal gelmesi gereken yaklaşık 333 TL seviyesine düşürülmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini rica ederim.