Zen Mobilya Siirt’te Yayları Çıkan Koltuk Takımı İçin Garanti Ve Onarım Talebi

Zen Mobilya Siirt şubesinden aldığım koltuk takımını Nisan 2025’te teslim aldım. Koltukları bir süre kullandıktan sonra alt kısımlarında yayların çıktığını fark ettim. Aslında bu sorunun daha önce başladığını, ancak detaylı baktığımda ortaya çıktığını düşünüyorum. Yeni sayılabilecek bir koltuk takımında yayların dışarı çıkması hem konforu bozuyor hem de güvenlik açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazanın yetkilisiyle görüştüm ve bunun normal olmadığını söyledim. Ancak mağaza yetkilisi bu durumun normal olduğunu iddia etti ve 20 iş günü içinde yetkililerin gelip bakacağını söyledi. Buna rağmen belirtilen süre içinde kimse gelmedi. Her aradığımda ise sürekli ertelendiğimi ve oyalanarak konunun geçiştirildiğini hissettim. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Zen Mobilya’nın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası desteği konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Koltuk takımımın alt kısmındaki yay sorununun garanti kapsamında incelenerek, gerekli onarımın yapılmasını veya ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.