Aşırı İnternet Aşım Ücretleri Ve Sınırlı İade Kararına İtiraz

0545********45 numaralı Vodafone hattım annem tarafından kullanılmaktadır. Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğu için yüksek tutarları zamanında fark edemedim.

Son olarak Eylül ayı faturamın 4.417 TL geldiğini görünce geçmiş faturaları da kontrol ettim. Mayıs ve Haziran aylarında da yaklaşık 3.777 TL ve 3.077 TL tutarında faturaların tahsil edildiğini gördüm. Vodafone ile yaptığım görüşmede bu yüksek tutarların internet aşım ücretlerinden kaynaklandığı belirtildi.

Hattımızda Aşım Durdurma özelliğinin tanımlı olmadığının farkındayım. Ancak normal fatura tutarının çok üzerinde, aylar boyunca binlerce liraya ulaşan internet aşım ücretlerinin oluşması ve bu durumun tekrar etmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle hattın annem tarafından kullanılması ve ödemelerin otomatik olarak gerçekleşmesi nedeniyle durum ancak son faturada tarafımdan fark edilmiştir.

Vodafone’a konu hakkında iade talebinde bulundum ancak tarafıma yalnızca 1.000 TL iade yapılmıştır. Mayıs, Haziran ve Eylül dönemlerinde oluşan toplam yüksek aşım bedelleri dikkate alındığında bu tutarın mağduriyetimi karşılamadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan ilgili dönemlerdeki internet aşım kullanımlarının ve ücretlendirmelerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gönderilen aşım bilgilendirmelerinin kontrol edilmesini ve 1.000 TL ile sınırlı tutulan iadenin yeniden değerlendirilerek daha makul bir iade yapılmasını talep ediyorum.

Amacım kullanılan internetin ücretlendirilmesine itiraz etmek değil; birkaç ay içerisinde oluşan olağan dışı derecede yüksek aşım bedellerinin müşteri memnuniyeti ve mağduriyet açısından yeniden değerlendirilmesidir. Konunun standart bir cevapla kapatılmasını değil, faturalarımın tek tek incelenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.