to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayetim
Merhaba, Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Gönderici ödemeli bir eldiven kargomun 3 Kasım Salı günü elimde olması gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. 3 Kasım gecesi sistemi kontrol ettiğimde kargomla ilgili belirli sorunlar yaşandığı ve gönderinin iade edileceği bilgisiyle karşılaştım.
Ertesi gün kargomun bulunduğu şubeyi telefonla arayarak durumu anlattım, bana kargonun gün içerisinde adresime teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 4 Kasım Çarşamba günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistemi tekrar kontrol ettiğimde bu kez adresin yanlış olduğu gerekçesiyle kargonun teslim edilmediği yazıyordu, ancak adresim doğrudur ve herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır.
Bugün sabah ikinci kez şubeyi aradım ve yine kargonun gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, fakat hala bekliyorum ve kargom tarafıma ulaşmadı. Sürekli “gün içinde teslim” denilip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması ve sistemde hatalı bilgilerle durumun yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargomun bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba, Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Gönderici ödemeli bir eldiven kargomun 3 Kasım Salı günü elimde olması gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. 3 Kasım gecesi sistemi kontrol ettiğimde kargomla ilgili belirli sorunlar yaşandığı ve gönderinin iade edileceği bilgisiyle karşılaştım.
Ertesi gün kargomun bulunduğu şubeyi telefonla arayarak durumu anlattım, bana kargonun gün içerisinde adresime teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 4 Kasım Çarşamba günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistemi tekrar kontrol ettiğimde bu kez adresin yanlış olduğu gerekçesiyle kargonun teslim edilmediği yazıyordu, ancak adresim doğrudur ve herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır.
Bugün sabah ikinci kez şubeyi aradım ve yine kargonun gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, fakat hala bekliyorum ve kargom tarafıma ulaşmadı. Sürekli “gün içinde teslim” denilip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması ve sistemde hatalı bilgilerle durumun yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargomun bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Rukiye K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37474878 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
