Vodafone’da 1 GB’den Az Kullanım İçin 4000 TL Fatura

Vodafone’a ait 540 *** ** 78 numaralı, 50 GB kotalı faturalı hattımda yaptığım çok düşük seviyedeki kota aşımı nedeniyle 4000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oldum. Temmuz 2026 ile 1 Ağustos 2026 arasındaki dönemde, toplamda 1 GB’yi bile bulmayan bir kota aşımı için bu kadar fahiş bir ücretlendirme yapılmasını kabul edemiyorum. 1 Ağustos 2026 tarihinde bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma SMS gönderildiğini ve kademeli kota aşımının bu SMS’te yer alan linkte açıklandığını söylediler. İlgili SMS’te sadece bir link bulunuyor ve bu linke tıkladığımda çok uzun, okunması ve anlaşılması oldukça zor bir sayfa açılıyor. Sayfanın en sonunda, küçük bir yerde 50–100 MB gibi çok küçük kota aşımı miktarları için dahi yüzlerce lira ücret yansıtılacağı belirtilmiş. Bu bilgilendirmenin sade, anlaşılır ve dikkat çekici olmaması nedeniyle, gerçekte nasıl bir ücretlendirmeyle karşılaşacağımı fark etmem mümkün değildi.

Sonuç olarak 1 GB bile etmeyen bir kota aşımı yüzünden 4000 TL’yi aşan fatura ödedim ve bu durumun hem hakkaniyete hem de tüketici beklentilerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Kota aşımı ücretlendirmesinin bu şekilde gizli sayılabilecek, karmaşık bir tabloya saklanması yerine, açık, net ve herkesin kolayca anlayabileceği biçimde paylaşılması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan kota aşımı ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un ve diğer operatörlerin kota aşımı konusunda tüketiciyi yanıltmayacak, daha şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmasını, devletin ilgili kurumlarının da bu konuda düzenleyici ve denetleyici adımlar atmasını istiyorum.