Kota Aşımı Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Faturaya İtiraz

Vodafone hattım için tanımlı internet paketimde kota aşımıyla ilgili hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde, kota aşımı sonrası tarafıma çok yüksek tutarda fatura çıkarıldığını tesadüfen öğrendim. Normalde yaklaşık 750 TL civarında gelen faturam, 16’sında kesilen ve 25’inde biten dönem için 3.900 TL olarak görünüyordu. Bana sadece kota aşımıyla ilgili SMS gönderilmiş, ancak reklamlarda ve tanıtımlarda söylendiği gibi telefonla arama yapılarak bilgilendirme yapılmamıştır. Telefonla aranarak kota aşıldığında uyarı verildiği ifade edilirken bunun gerçekleşmemesini son derece yanıltıcı buluyorum.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede yalnızca 1.000 TL iade edebileceklerini söylediler. Yani ortada açık bir bilgilendirme eksikliği varken, geri kalan tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır aynı hattı kullanıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Reklam ve bilgilendirmelerde vaat edilen şekilde aranarak uyarılmadığım için, kota aşımı sonrası oluşan tüm fazla ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri bilgilendirme/uyarı sisteminin söz verildiği gibi gerçekten çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

İlgili hattım: 0533*****98.