Vodafone Yurt Dışı Roaming Ücretinde Yanlış Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

13 Haziran’da İsveç Stockholm’e çıkmadan önce Vodafone müşteri danışmanınızla görüşerek hattıma en uygun yurt dışı paketinin tanımlanmasını istedim ve bana 399 TL’lik bir paket önerildi. Görüşme sırasında bu paketi onayladım, görüşme kayıtlarından da bu konuşmanın teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ancak yurt dışı kullanımım sonrasında hattıma baktığımda bana farklı bir tarife uygulandığını ve faturamın yaklaşık 1.990 TL olarak çıktığını gördüm. Ben özellikle danışmanınıza sorup 399 TL’lik paketi tercih etmeme rağmen, bu kadar yüksek ve farklı bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek istedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle itiraz kaydı da açtıramadım. Faturama yansıyan bu yanlış ve yüksek ücretin incelenerek düzeltilmesini ve 399 TL üzerindeki fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.