Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattıma, kasım ayında Sırbistan’da bulunduğum süre boyunca, hiçbir onay vermediğim ve hiç kullanmadığım halde günlük 299 TL’lik yurt dışı paketi tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır.

Normalde 190 TL civarında gelmesi gereken kasım ayı faturam, bu haksız yurt dışı kullanım paketleri nedeniyle 4.778 TL olarak çıkarılmıştır. Aralık ayı için de yine aynı şekilde yansıtma yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ne yurt dışına çıkmadan önce ne de bulunduğum süre içinde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da onay sorusu gelmemiş, habersiz şekilde paket tanımlanmıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi kullanmadığımı belirtmeme rağmen yine de bu tutarı ödemem gerektiği söylenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ortada ne onayımın olduğu bir sözleşme ne de bilgilendirme mesajı varken, bu şekilde yüksek meblağlarla faturalandırılmamı kabul etmiyorum.

Kasımdaki 4.778 TL’lik haksız yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve aralık ayı için yansıtılacağı belirtilen benzer ücretlendirmelerin de derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, haberim ve onayım olmadan bu paketin nasıl tanımlandığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.