Yetkisiz Yurt Dışı Paketi Ve 1.996 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım için Mayıs ayı faturamda, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamış olmama rağmen hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve paketim haricinde 1.996 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu paketi ben talep etmedim, onay vermedim ve rızam dışında hattıma tanımlanmasına rağmen faturama bu tutar eklenmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “kullanım var, iade olamaz” denildi ve hangi ülkede veya şehirde kullanım görüldüğüne dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Edirne’de, sınır ilinde yaşıyorum ve bu tarz bir durum daha önce de başıma gelmişti; o zaman fazla alınan ücret iade edilmişti ve ben de bu nedenle hattımı özellikle yurt dışı kullanımına kapattırmıştım. Buna rağmen, şu an sistemde seçtiğim pakette olduğu bahanesiyle hattımın yeniden yurt dışı kullanımına açıldığını görüyorum. Yani hem geçmişteki mağduriyetim bilinmesine rağmen aynı sorun tekrarlanmış, hem de bu kez hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Ben yurt dışına çıkmadım, yurt dışı paketi talep etmedim ve onayım dışında açılan bu paket nedeniyle mağdur edildim. Mayıs faturama yansıtılan ve paketim haricinde alınan 1.996 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.