Vodafone Yetkisiz Mobil Ödeme İşlemleri

Babamın kullanımında olan Android (Reeder) marka telefona ait Vodafone hattı üzerinden, Ağustos ayı içerisinde bilgimiz ve rızamız dışında Apple servisleri aracılığıyla art arda yetkisiz mobil ödeme çekimleri yapılmış ve Eylül dönemi Vodafone faturamıza 2.800 TL’yi aşkın mobil ödeme tutarı yansıtılmıştır. Babama ait hiçbir Apple cihazı ya da aktif bir Apple Kimliği (Apple ıd) bulunmamaktadır.

Yaşanan bu yetkisiz işlem üzerine Apple Destek ile iletişime geçtik. Apple yetkilileri yaptıkları inceleme sonucunda, babamın telefon numarasını izinsiz olarak sisteme tanımlayan üçüncü şahsın, yani yanıltanın Apple kimliğini tespit ettiklerini ve ilgili hesabı kalıcı olarak kapattıklarını/sildiklerini bizzat tarafımıza bildirmişlerdir. Buna rağmen Apple, yanıltmayı ve yetkisiz işlemi fiilen kabul edip hesabı kapatmasına karşın, çekilen tutarın iadesini şirket politikalarını gerekçe göstererek reddetmektedir.

Vodafone tarafı ise yalnızca aracı kurum olduğunu belirterek sorumluluğu üstüne almamakta ve bu haksız tahsilatı faturaya yansıtmaya devam etmektedir. Ortada, hesabı tespit edilip kapatılmış açık bir yanıltma vakası varken, suçlunun hesabını kapatıp mağdur durumdaki tüketiciden bu bedeli tahsil etmeye çalışmak, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Babamın Vodafone hattına yansıtılan 2.800 TL’yi aşkın yetkisiz mobil ödeme tutarının derhal iptal edilmesini veya tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Apple ve Vodafone aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı ve ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde bilişim yoluyla nitelikli yanıltma suçundan suç duyurusunda bulunacağımızı bildiriyoruz.