Satış Danışmanının Yanıltıcı Kasko Vaadi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi

Yaklaşık 2 yıl önce Tekirdağ Tekira AVM içerisindeki Media Markt mağazasından bir adet iPhone 13 Midnight satın aldım. Cihazı alırken bana ek kasko yaptırmam önerildi ve kaskoyu 2 yıllık yaptırdığım takdirde, kaskonun son döneminde ücretsiz batarya değişimi hakkımın olduğu açıkça söylendi. Satış danışmanının bu net ve taahhüt niteliğindeki beyanına güvenerek ek kasko paketini aldım.

Şu an kaskomun bitiş süresi yaklaşmış bulunmakta ve batarya sağlığım düştüğü için bu vaat edilen hizmetten yararlanmak üzere Tekira AVM mağazanıza başvurdum. Ancak mağazadaki müşteri hizmetleri yetkilileri, sistemlerinde böyle bir hizmetin olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Durumu anlattığımda ise sorumluluğu üzerlerinden atarak “Arkadaş size yanlış bilgi aktarmıştır, cihazı kaskoya gönderelim ama kabul ederler mi bilmiyoruz” şeklinde, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediler.

Media Markt gibi kurumsal bir zincir mağazanın Tekira AVM şubesindeki çalışanlarının, satış yapmak adına tüketiciye yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi, poliçe aşamasında bu vaatlerin yer almadığını söyleyerek müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Ben bu kasko için 10.000 TL ek para ödedim; bir öğrenci olarak o dönemde bu parayı zorlayarak verdim ve kaskoyu özellikle batarya için satın aldım. Satış personelinin beyanından kurumun kendisinin sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, satış esnasında sözü verilen ücretsiz batarya değişimi hakkımın tanımlanmasını ve telefonumun bataryasının yenilenmesini talep ediyorum. Yüzlerce mağazası olan Media Markt’ın müşterisini mağdur etmeyeceğini umuyorum.