Vodafone Mobil Ödeme Yetkisiz İşlemleri Ve Yüksek Fatura Tutarı İptali Talebi

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve iznim dışında mobil ödeme ile işlem yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ekim 2026 dönemine ait faturam toplam 5.661 TL gelmiş ve bunun 4.531 TL’si “mobil ödeme” olarak yansımıştır. Hattı yıllardır annem kullanıyor, kendisi yaşlı ve bu tür konulardan hiç anlamadığı için özellikle yanlış bir yere basmasın, yetkisiz işlem olmasın diye mobil ödemeyi daha önce kapattırmıştım.

Buna rağmen faturada apple.com/bill üzerinden yapılmış, farklı tutarlarda görünen işlemler çıktı. Biz bu alışverişleri kesinlikle yapmadık, hattı uzaktan sadece numarayı girerek kullanılabilecek şekilde bu tür işlemlere açmaları kabul edilebilir değil. Buna ek olarak, işlemle ilgili olarak tarafıma kimin, nasıl ve hangi yolla bu satın alımları yaptığına dair hiçbir bilgi verilmiyor.

Dün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı açtırdım, bugün aradıklarında yardımcı olamayacaklarını, işlemi iptal edemeyeceklerini ve tutarı faturadan düşemeyeceklerini söylediler. Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler, Apple ise iade talebimi reddetti. Sonuç olarak hem Vodafone hem Apple sorumluluk almayıp beni ortada bırakmış durumda.

Bu durumla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum. Buna rağmen Vodafone’un hattı daha önce mobil ödemeyi kapattırmış olmama karşın uygulama üzerinden tekrar açılabilir şekilde bırakmasını ve bu kadar yüksek tutarlı, şüpheli işlemlere adeta göz yummasını kabul etmiyorum. Adıma yansıtılan 4.531 TL’lik mobil ödeme kaleminin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini ve güvenlik konusunda gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreçlerimi sürdürmeye devam edeceğim.