Migros Sanal Market'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Kasım 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17:00–19:00 teslimat aralığı için sipariş verdim, teslimat numaram 1490011947. Siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmedi; bunun üzerine Optimum mağazanıza ulaştım. Mağazadaki yetkili, siparişin bu akşam 21:45’e kadar mutlaka ulaşacağını söyledi; ancak buna rağmen siparişim yine gelmedi. Kuryenizin ve mağazanızın sorumsuzluğu nedeniyle akşam yemeği yapamadım ve hâlen siparişim ne zaman teslim edilecek ya da edilemeyecek konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi ve diğer kanalları defalarca aradım ve yazıştım; ancak her seferinde tekrarlanan, “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” gibi standart cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Hem telefon hem canlı destek üzerinden açtığım “teslim alınmayan ama sistemde teslim edildi görünen sipariş” konulu talebimin hâlâ sadece “inceleme aşamasında” göründüğünü, bunun dışında bana sağlanan hiçbir çözüm olmadığını ekran görüntülerinde de görebilirsiniz.

Siparişimin derhal teslim edilmesini, eğer teslimat artık yapılamayacaksa da hemen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için ilgili mağaza ve kurye ekibiyle gerekli disiplin ve süreç iyileştirmesinin yapılmasını istiyorum.