Vodafone Yetkili Bayi Ve Müşteri Temsilcisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone abonesi olan babamın üzerine kayıtlı, 5G’ye hazır 15 GB tarifesi kullanılan bireysel faturalı hattın, yine bireysel olarak benim adıma devrini gerçekleştirmek istiyoruz. Bu tamamen “Bireysel–Bireysel” statüsünde, yasal ve standart bir hat devri işlemidir.

Vodafone’un resmi internet sitesindeki güncel Hat Devri sayfasında; bireysel hat kullanan ve hattını devreden müşterilerden, devir nedeniyle faturasına yansıyan tarife cayma bedelinin alınmayacağı açıkça taahhüt edilmekte, ayrıca bu cayma bedeli muafiyetinin Bireysel–Bireysel devir işlemlerinde geçerli olduğu belirtilmektedir. Yine aynı sayfada, hattını devreden müşterinin tarife cayma bedelinin silinmesi için fatura kesim tarihinden 48 saat öncesine kadar devir işlemlerini tamamlamış olması gerektiği net bir şekilde yazmaktadır. Bu açık ve güncel bilgilere güvenerek işlem yapmak üzere harekete geçtik.

14.08.2026 tarihinde Mersin Tarsus Yarenlik Alanı içinde bulunan Vodafone Yetkili Bayisi Oğuz Teknoloji’ye (Oğuz Teknoloji ve İletişim Hizmetleri İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.) başvurduk. Ancak bayi çalışanları, Vodafone’un kendi resmi sitesinde yer alan bu taahhüde rağmen bize “Bu devri yaparsanız tarife cayma bedeli ödersiniz.” diyerek, tarife cayma bedelinin çıkarılacağını söylemiş ve bu gerekçeyle işlemimizi gerçekleştirmekten kaçınmıştır. Cayma bedeli ödememem gerektiğini bildiğim için bu koşulu kabul etmedim, ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.

Durumu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerinden yapılan sorgulamada cayma bedeli alınmayacağı teyit edilmesine rağmen, bağlandığım müşteri temsilcisi bayi çalışanlarının verdiği hatalı bilgiyi savunarak yine cayma bedelinin çıkacağını iddia etmiştir. Böylece hem yetkili bayi hem de müşteri temsilcisi, Vodafone’un kendi resmi internet sitesinde yer alan ve tüketiciye taahhüt edilmiş kurala aykırı, çelişkili ve yanlış yönlendirmelerde bulunmuştur.

Babamın Vodafone’a kayıtlı hattı 0534 586 99 46 numaralıdır. Vodafone’un resmi internet sitesinde açıkça belirtilen “Bireysel–Bireysel hat devirlerinde tarife cayma bedeli alınmayacağı” yönündeki taahhüdün, bu hat devri özelinde de eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Hattın babamdan bana devri sırasında hiçbir şekilde tarife cayma bedeli yansıtılmamasını, sistemsel olarak da bu bedelin alınmayacağının güvence altına alınmasını ve tarafıma yansıtılmayacağının (ya da otomatik yansıtılsa bile derhal sistemden silineceğinin) yetkili bir Vodafone merci tarafından aranarak açıkça teyit edilmesini istiyorum.

Ayrıca, hem yetkili bayide hem de müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen çelişkili ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını bekliyorum.