Vodafone’da Faturalı Hatta Geçiş Gecikmesi Ve 65 GB Veri Paketi İle 600 TL Bakiye İadesi Talebi

Vodafone faturalı hatta geçiş işlemimin ardından yasal cayma hakkımı kullanarak hattımın yeniden faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Talebimi yasal süre içinde iletmeme rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre zarfında hattım hâlâ faturalı olarak göründüğü için ve işim gereği kesintisiz internet erişimine ihtiyaç duyduğumdan, mağdur olmamak adına iki defa olmak üzere toplamda 65 GB internet paketi satın almak zorunda kaldım. Ancak bu paketleri aldıktan yalnızca iki gün sonra hattım, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan tekrar faturasız hatta geçirildi. Böylece satın aldığım internet paketlerini kullanma imkanım ortadan kalktı ve bu paketler için ödediğim ücret fiilen boşa gitmiş oldu.

Ayrıca faturalıya geçtiğimde, faturasız hattımda bulunan yaklaşık 600 TL’lik bakiyem de hattım faturalıya dönüştüğü için silindi ve bu tutar da tarafıma iade edilmedi. Tüm bu mağduriyet, cayma hakkı talebimin makul süre içinde işleme alınmaması ve sürecin gecikmesinden kaynaklanmaktadır. Talebim zamanında sonuçlandırılmış olsaydı ne 65 GB’lik internet paketini satın alma ihtiyacı duyacaktım ne de bu maddi kayıpları yaşayacaktım.

Bu nedenle, satın almak zorunda kaldığım toplam 65 GB internet paketine ilişkin ödediğim bedelin ve faturasız hattımdayken silinen yaklaşık 600 TL’lik bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya bu bakiyenin ve faturalı hatta ödediğim data paketlerinin aynı değerde olacak şekilde mevcut faturasız hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Vodafone’un internet sitesi üzerinden aynı şikayeti ilettiğimde, tarafıma SMS ile talebimin “çözüldü” şeklinde sonuçlandığı bildirildi. Ancak gerçekte hiçbir çözüm üretilmedi, maddi kaybım giderilmedi ve bu durum ayrıca güven zedeleyici bir başka problem oluşturdu.

İlgili süreçlerin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 0553 *** ** 33 numaralı hattımla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.