to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Faturalı Hatta Geçiş Gecikmesi Ve 65 GB Veri Paketi İle 600 TL Bakiye İadesi Talebi
Vodafone faturalı hatta geçiş işlemimin ardından yasal cayma hakkımı kullanarak hattımın yeniden faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Talebimi yasal süre içinde iletmeme rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre zarfında hattım hâlâ faturalı olarak göründüğü için ve işim gereği kesintisiz internet erişimine ihtiyaç duyduğumdan, mağdur olmamak adına iki defa olmak üzere toplamda 65 GB internet paketi satın almak zorunda kaldım. Ancak bu paketleri aldıktan yalnızca iki gün sonra hattım, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan tekrar faturasız hatta geçirildi. Böylece satın aldığım internet paketlerini kullanma imkanım ortadan kalktı ve bu paketler için ödediğim ücret fiilen boşa gitmiş oldu.
Ayrıca faturalıya geçtiğimde, faturasız hattımda bulunan yaklaşık 600 TL’lik bakiyem de hattım faturalıya dönüştüğü için silindi ve bu tutar da tarafıma iade edilmedi. Tüm bu mağduriyet, cayma hakkı talebimin makul süre içinde işleme alınmaması ve sürecin gecikmesinden kaynaklanmaktadır. Talebim zamanında sonuçlandırılmış olsaydı ne 65 GB’lik internet paketini satın alma ihtiyacı duyacaktım ne de bu maddi kayıpları yaşayacaktım.
Bu nedenle, satın almak zorunda kaldığım toplam 65 GB internet paketine ilişkin ödediğim bedelin ve faturasız hattımdayken silinen yaklaşık 600 TL’lik bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya bu bakiyenin ve faturalı hatta ödediğim data paketlerinin aynı değerde olacak şekilde mevcut faturasız hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca Vodafone’un internet sitesi üzerinden aynı şikayeti ilettiğimde, tarafıma SMS ile talebimin “çözüldü” şeklinde sonuçlandığı bildirildi. Ancak gerçekte hiçbir çözüm üretilmedi, maddi kaybım giderilmedi ve bu durum ayrıca güven zedeleyici bir başka problem oluşturdu.
İlgili süreçlerin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 0553 *** ** 33 numaralı hattımla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan Rukiye Hanim'a da açıkça belirttiğim üzere, "bilgi verilmesi" sorunumun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Herkes buradan da görsün ki, Vodafone, faturalı hattayken çalıştığım için ihtiyacım olduğu için 1200 lira verip satin aldığım data paketini beni rastgele bir anda faturasıza geçirdiklerinde faturasız hattıma aktarmıyor. Ayrıca bana 3 gün içinde faturasıza geri döneceğim söylenmişti, ben bu data paketini belirtilen 3 gün içinde faturasıza geçirilmediğim için almak zorunda kaldım. Vodafone'un beni kendi istediği gibi rastgele bir gün ve saatte faturasıza geçirmesini beklerken isimi nasıl yapacaktım? Tatil yerinde, wi-fi olmayan bir yerde sabah 9 aksam 6 bilgisayar başında çalışıyorum, ne yapmam bekleniyor? Elbette isimi yapabilmek için data paketimi aldım, her gün Vodafone'u arayıp "bugün faturasıza geçiyor muyum? " diye sorup kontrol etmem mi bekleniyor? Rukiye Hanim bana bu durumun "Vodafone ile ilgisi olmadığını" söyledi. 1200 lira para verip aldığım, ve 20 ağustosa kadar geçerliliği olan datamın faturasız hatta aktarılmaması nasıl "Vodafone ile ilgili değil" anlamıyorum. Ben yeni hat almıyorum, operatör degistirmiyorum. Yapılan değişikliler hep Vodafone içinde. Bu nasıl bir mantık? Şikayetimi bir adim ileri götürerek BTK'ya taşıyacağım. Vodafone Sikayetvar.com'da şikayetim üzerine hemen aramış da problemimi çözmüş gibi göstermesin.
