Bilgilendirme Eksikliği Ve Cayma Hakkının Engellenmesi Nedeniyle 647 TL Fatura Ve Tarife İptali

Vodafone hattımın eski taahhüdü biterken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için Temmuz 2026 dönemi için hattıma 647 TL tutarında çok yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Bu tutarı görünce anlık panikle 28.07.2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden “Uyumlu Özel 5 GB Paketi” isimli tarifeden "5G'ye hazır 5G tarifesi" adlı yeni bir tarifeye geçiş yaptım.

Bu geçişin mesafeli şekilde gerçekleşmesi ve Tüketici Kanunu ile BTK mevzuatında yer alan 14 günlük cayma hakkım kapsamında olduğunu bildiğim için, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir ceza yansıtılmadan bu yeni tarifeden caymak ve işlemin iptalini talep ettim. İlk aradığımda fatura üzerine 15 TL eklenerek toplam tutarın ödenmesi halinde işlemin bu şekilde kapatılabileceği söylendi ve başka bir birime aktarıldım. Aktarıldığım birimdeki müşteri temsilcisi ise bu işlemin iptal edilemeyeceğini, iptal edilmesi halinde toplamda 1.300 TL’yi aşan bir fatura çıkarılacağını belirterek talebimi reddetti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk günden ne kullandığımı sorgulayan ve adının D**** olduğunu belirten müşteri temsilcisine 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, herhangi bir cayma bedeli ödemeden bu yeni tarife geçişinin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen “İptal edilemez, bir ay kullanın sonra arayın, o zaman yardımcı oluruz” şeklinde yanıt aldım. İşi yokuşa sürmeye başladı; başka bir tarifeye bile geçilemez dedi. Cayma sürem dolduktan sonra mağdur edilmek istemediğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi görüşmeyi üzerime kapattı.

Hem taahhüt bitiminde tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle 647 TL’lik fahiş faturaya maruz bırakılmam, hem de mesafeli kurulan yeni taahhüdüm konusunda kanunen sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımın müşteri hizmetleri tarafından keyfi şekilde engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni geçtiğim “5G'ye Hazır 5 GB Paketi” tarifesinin, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, tarafıma hiçbir ceza ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini; taahhütsüz döneme ait çıkarılan 647 TL’lik faturamda da makul düzeyde olacak şekilde düzeltme/indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.