to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yenileme Teklifinde Faturam Neredeyse İki Katı
Vodafone mobil hattım için yaklaşık son bir aydır taahhüt yenileme süreciyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Taahhüt sürem bugün itibarıyla bitiyor, ancak tarafıma sunulan yeni tekliflerde mevcut ödediğim fatura tutarının neredeyse iki katı bir rakam isteniyor. Yalnızca 10 GB internet içeren bir paket için zaten yüksek bir fatura ödediğimi düşünüyorum ve aynı fatura tutarıyla devam etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Vodafone bayisine gittiğimde, bana sunulan teklifin mevcut faturamdan çok da farklı olmadığı, yine neredeyse iki katı tutarlarda olacağı söylendi ve bütçeme uygun, mevcut faturam seviyesinde bir çözüm üretilmedi. Hiçbir müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olmadı, alternatif bir tarife ya da benim için makul bir teklif sunulmadı.
Ben mevcut 160 TL’lik faturamla devam etmek ya da mümkünse bu tutardan daha düşük bir fatura ile yeni teklif verilmesini istiyorum. Bu tutarların üzerinde, neredeyse iki katına çıkan bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde, bu şartlar altında devam edemeyeceğim için, Vodafone’daki hattımı iptal ederek operatör değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Konunun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0543*****04’tür.
Gelişme
22 Eylül 2026 tarihi itibarıyla Vodafone faturalı hattımın taahhüdü sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce aylık faturam 160 TL civarındayken, onayım ve açık rızam olmadan taahhüt yenilenmiş gibi 435 TL tutarında bir bedel çıkarılmak istendi. Bu tutardaki artışı ve yapılan zammı kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma sunulan yeni tekliflerde 470 TL’ye 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS, 360 TL’ye ise 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketler önerildi. Mevcut ödediğim rakamla kıyaslandığında neredeyse yüzde 100’e varan bir zam söz konusu ve bu fiyatlar bana makul gelmiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşmede hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.
543 xxx xx xx numaralı hattım için haksız bulduğum bu taahhüt ve fatura artışının iptal edilmesini, faturamın makul seviyede düzeltilmesini ve en düşük, uygun fiyatlı tarifeler üzerinden devam etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
