Vodafone Mevcut Müşteriye Yüksek Fatura ve Adaletsiz Tarife Teklifi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır taahhüt yenileme sürecinde açıkça mağdur ediliyorum. Uzun süredir 30 GB içeren tarifemi aylık 465 TL’ye kullanırken, taahhüdüm bittiği anda aynı tarife benzer bir fiyatla tarafıma sunulmadı ve faturam indirimsiz şekilde yaklaşık 1.125 TL’ye çıkarıldı.

Müşteri hizmetleri ve mobil kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde 30 GB’lik eski tarifem yerine ısrarla 40 GB’lik, benim talep etmediğim bir tarife önerildi ve bunun da 855 TL civarında olacağı söylendi. Yani hem istemediğim, hem de çok daha yüksek ücretli bir pakete yönlendirilmeye çalışılıyorum. Buna karşılık, numarasını yeni taşıyacak müşterilere çok daha düşük fiyatlarla cazip kampanyalar sunulduğunu bizzat görmeme rağmen, yıllardır Vodafone kullanan mevcut bir müşteri olarak aynı indirimlerden faydalandırılmıyorum.

Yeni gelen müşteriye ayrıcalık tanıyıp, yıllardır fatura ödeyen müşterisini bu kadar yüksek rakamlara mahkûm etmeye çalışmak hem adil değildir hem de müşteri sadakatine tamamen ters bir yaklaşımdır. Ben, eski kullandığım 30 GB’lik tarifemi indirimli ve makul bir fiyatla, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlara denk veya onlara yakın şartlarda kullanmak istiyorum.

Mevcut müşterilerin bilinçli şekilde daha yüksek ücretlere yönlendirilmesi uygulamasına son verilmesini, faturamın derhal makul seviyeye çekilmesini ve eski tarifemle benzer içeriğe sahip adil bir taahhüt teklifinin acilen tarafıma sunulmasını talep ediyorum.