to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Kullanım Haklarım Kaldı
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yıllık taahhüdümün sonuna yaklaştığımı, hattımı artık aktif olarak kullanmadığım için faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, faturasıza geçtiğim takdirde mevcut paketimin bitiş süresine kadar kalan kullanım haklarımı kullanıp kullanamayacağımı özellikle iki kez sordum. Müşteri temsilcisi de yine iki kez, faturasıza geçsem bile o ayın sonuna kadar paketimde kalan hakları kullanabileceğimi açıkça söyledi.
Bu bilgiye güvenerek faturasıza geçiş yaptım ancak geçişin ardından paketimde kalan kullanımlarım hatta tanımlı değildi ve kullanılamaz durumdaydı. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgi gerçekte uygulamayla uyuşmadı.
Vodafone’un müşteri temsilcilerinin bu şekilde yanlış bilgilendirme yapmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Yanlış yönlendirme nedeniyle en azından tarafıma bir özür ve uygun görülecek bir telafi yapılmasını, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için temsilcilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
