to read complaints and reviews, or file yours.490 TL’lik Faturasız Paketin Faturaya Yansımaması
Vodafone hattımda uzun süredir faturasız hat kullanıyordum. 17 Ağustos tarihinde hattıma 490 TL tutarında faturasız paket tanımlattım. Bu paketi aldıktan çok kısa bir süre sonra, 18 Ağustos tarihinde aynı hat için faturalı tarifeye geçiş yaptım.
Geçişten önce ve geçiş sırasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sürecin nasıl işleyeceğini sordum, gerekli tüm bilgileri verdim ve özellikle yeni aldığım 490 TL’lik faturasız paketimin ne olacağını öğrenmek istedim. Müşteri temsilcisine, bu ödemenin yanıp yanmayacağını ve faturalı döneme nasıl yansıyacağını sorduğumda, bu tutarın faturama kullanım şeklinde yansıtılacağı ve mağduriyet yaşamayacağım açıkça söylendi.
Ancak Ağustos–Eylül dönemini kapsayan ve 29.09.2026 son ödeme tarihli faturam 564,50 TL olarak geldi ve bu tutarın içinde, öncesinde ödediğim 490 TL’lik paketin hiçbir şekilde faturadan düşülmediğini gördüm. Böylece hem faturasız hatta ödediğim 490 TL’lik paket boşa gitmiş oldu hem de faturalı faturam beklediğimden daha yüksek geldi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin tam tersi bir durumla karşılaştığım için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.
Vodafone’un, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarını inceleyerek bana verilen bilginin doğruluğunu kontrol etmesini, 490 TL’lik paket bedelimin faturama söz verildiği şekilde yansıtılmasını ya da ilgili tutarın faturamdan düşülerek faturamın yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir cevap verip çözümü tamamlamadılar müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgiler bile olsa faturalıya geçerken bunlar yazıyormuş oradan okumam gerekiyormuş bu şekilde kendilerini savundular kendi müşteri hizmetleri haklarımın fatura tutarından düşeceğini belirtiyor ses kayıtları var fakat Vodafone hala kendini haklı görüyor bu sorunu buradan değil demek ki BTK ile çözeceğim Vodafone gibi bir firmayla işlem sağlamayın pişmanlık yaşarsınız hala mağduriyetim giderilmedi
