to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Yetkisiz Yenileme Ve Faturasız Geçişte Süreç Sorunu
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen ay taahhüdüm bittikten sonra hattımı faturasız hatta geçirmek istedim ancak yaklaşık 2 aydır bu işlem bir türlü yapılmıyor. Taahhüdüm bittiği halde hattım istemediğim şekilde yüksek ücretli paketle yenilendi ve bu süreçte fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Hem bayiye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez faturasıza geçiş talebimi ilettim. Buna rağmen “şu an olmuyor”, “şu an işlem yapamıyoruz” gibi geçiştirici cevaplar dışında hiçbir net gerekçe sunulmadı ve talebim yerine getirilmedi. Özellikle görüştüğüm N***** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle, Vodafone’da kalmak isterken başka operatöre geçmeyi düşünmek zorunda bırakıldım.
Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde faturasız sisteme geçirilmesini, taahhüt sonrası onayım olmadan yenilenen paket ve yüksek fatura dönemleri için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben de aynı durumdan muzdaribim iki aydır gerçekten uğraşıyorum bitti taahhüdüm kendi kafalarına göre yenilediler hatta öncesinde de müşteri temsilcileri ben faturasız hatta geçeceğim diyorum onu dinlemiyor size bir kod gönderdim onu söyleyin bana indirim yapıyoruz diyor gerek yok falan demişti sürekli zaten böyle bir isteğinizyn olduğunu duyunca hat kesiliyor şebeke gidiyor ne hikmetse ekstra paket olsun başka bir tarifeye geçmek olsun saniyeler içinde olurken ne yazık ki en doğal hakkımız olan taahhüt bittiği halde işlem yetkisi sizde olmuyor tüketici hakem heyetleri ve CİMER'e de şikayet dilekçesi oluşturdum bakıyorum herkes aynı durumdan muzdarip biz başka operatöre geçmiyoruz fesih hakkımız olan sözleşmeyi iptal etmek istiyoruz