Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fatura Cayma Bedeli İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Vodafone’u arayarak taahhüdümün ne zaman sona ereceğini ve cayma bedeli ödemeden ne zaman iptal edebileceğimi sordum. Bana Ekim ayının 1’i veya 2’si gibi aramam gerektiği, o tarihte iptal edersem cayma bedeli yansımayacağı söylendi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek 2 Ekim tarihinde hattımın iptal edilmesini istedim. Buna rağmen hattı iptal ettirmek istediğimi söylediğim andan itibaren defalarca arandım, adeta rahatsız edici bir şekilde aranarak taahhüdü yenilemem için ikna edilmeye çalışıldım ve farklı farklı kişilere sürekli aynı şeyleri açıklamak zorunda kaldım. En sonunda hiçbir şekilde devam etmek istemediğimi belirttim ve hattı iptal ettirdim.

Bugün, 12 Ekim itibarıyla yaklaşık 1.700 TL tutarında bir fatura geldiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun ödenmemiş eski bir fatura olup olmadığını sorduğumda, faturanın içinde yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli bulunduğu söylendi. Taahhüdümün bitiş tarihi ve cayma bedeli konusunda önceden özellikle bilgi almış olmama rağmen, verilen bilginin aksine cayma bedeli yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Taahhüdümün bittiği ve belirtilen tarihte aramam gerektiği Vodafone tarafından ifade edildiği için, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve fatura tutarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.