Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Kontörlüye Geçişte 600 TL Ücret Sorunu

Yaklaşık 2-3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay faturalarımı düzenli olarak son ödeme gününde yatırıyorum. Bu sene yurt dışına gidip gelme durumum olduğu için tarifemi yenilemedim, yurt dışından döndükten sonra tekrar faturalı hatta geçmeyi planlıyordum. Normalde taahhüdüm eylül ayının 28’inde bitiyordu.

Taahhüdümün bitmesine 5-6 gün kala kontörlü hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kontörlüye geçtiğimde herhangi bir cayma bedeli çıkacağı, böyle bir tutarla karşılaşacağım konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen eylül ayının sonunda kesilen son faturamda yaklaşık 600 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kontörlüye geçerken böyle bir bedel çıkacağı söylenmiş olsaydı, birkaç gün bekleyip taahhüdün tamamen bitmesini tercih ederdim. Üstelik bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye Vodafone’u özellikle tavsiye eden bir kullanıcıyım ve ailemdeki herkes Vodafone hattı kullanıyor. Tüm bunlara rağmen bilgilendirme yapılmadan tarafıma cayma bedeli yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Bu nedenle, taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalmışken kontörlüye geçiş esnasında bana cayma bedeli konusunda bilgi verilmediği için son faturamda yer alan yaklaşık 600 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.