Vodafone'dan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve 3500 TL Üzeri Fatura

Vodafone hattımı yaklaşık 5–6 aydır hiç kullanmamama rağmen taahhüt sürem bitene kadar düzenli olarak faturalarımı ödedim. Taahhüdümün 21 Eylül’de biteceğini bildiğim için 19 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt bitince hattımın normal faturasız hatta geçirilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında özellikle defalarca cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bana açıkça herhangi bir cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Ancak buna rağmen şu an cayma bedeliyle birlikte toplamda 3.500 TL’yi aşan bir fatura çıkarılmış durumda ve mağdur edildim.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye aykırı olarak tahsil edilmeye çalışılan bu cayma bedelinin ve buna bağlı haksız ücretlerin iptal edilmesini, eğer tahsilat yapılmışsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Bilgi eksikliği ya da yanlış yönlendirme nedeniyle değil, müşteriye verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.