Apple Watch 10 Hoparlör Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Apple Watch 10 serisi 45 mm saatimin hoparlörü yaklaşık 1 hafta önce durup dururken çalışmamaya başladı ve bu sorun o günden beri hiç düzelmeden sürekli devam etti. Bunun üzerine 10.10.2026 Cumartesi günü cihazımı Kocaeli İzmit’teki 41 Burda AVM’de bulunan Troy mağazasına teknik servise teslim ettim.

12.10.2026 Pazartesi günü dönüş yapılarak saatimi mağazadan teslim almam istendi. Mağazaya gittiğimde, hoparlörün kullanıcı kaynaklı kirlendiği gerekçesiyle cihazı aynı şekilde geri teslim ettiler ve cihazın içi açılamadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Ne onarım yapıldı ne de ürün değişimi teklif edildi.

Yaklaşık 2 yıllık kullanım ömrü olan bir saatte, temizliği mümkün olmayan bir hoparlör yüzünden kullanıcı hatası denilip hiçbir işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Cihazın içinde vidanın olmaması, açılıp temizlenememesi benim sorunum gibi gösteriliyor ancak bu tamamen ürün tasarımıyla ilgili bir durumdur. Temizliği mümkün olmayan bir cihazı kirletmeden nasıl kullanmam beklendiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hoparlör arızamın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamına alınmasını, cihazın onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için bu tür tasarım kaynaklı problemlerin de marka tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.