Bellona Aygünler Mobilya'da Ücretsiz Yastık Sözünün İhlali Ve Defolu Ürün Değişiminde Cevapsızlık

İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Bellona Aygünler Mobilya bayisinden 2 adet kanepe, 2 adet baza, yatak ve başlık satın aldım. Satış sırasında mağaza satış temsilcisi tarafıma yastıkların ücretsiz verileceği sözü verildi ancak ürünler eve teslim edildikten sonra bu söz kesinlikle yerine getirilmedi.

Ürünlerim 11 Eylül’de evime teslim edildi ve kurulumun hemen ardından ürünlerde defolar ve sorunlar olduğunu fark edip aynı gün değişim talebinde bulundum. Talebim karşılanmadığı gibi, defolu ürünler 18 Eylül’de evimden alınmasına rağmen bugün 12 Ekim olmasına karşın hâlâ ürünlerimin değişimi yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağazayı aradığımızda servise yönlendiriyorlar, servisi aradığımızda ise telefonlar açılmıyor, adeta kapı duvar bir durumla karşılaşıyoruz. Satış esnasında son derece ilgili ve “bonkör” olan mağaza temsilcileri, ürün teslimi ve sorun çözümü aşamasına gelince aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor, sorumluluklarını sürekli başkasına havale ediyorlar. Bu yaklaşım nedeniyle Bellona markasına ve bayinin çalışma biçimine olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu nedenle Bellona Aygünler Mobilya’dan aldığım ürünlerin tamamen iade edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Böyle çalışan bir firmanın ürünlerini evimde kullanmak istemiyorum ve bu süreçten sonuç alamamam halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.