to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda'dan YouTube Premium Aktifleştirilemedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım 538***3109 ile 10.08.2026 tarihinde YouTube.com Premium aboneliği satın aldım. Kampanya kapsamında ilk 3 ay ücretsiz, sonrasında aylık 79,99 TL olarak gözüküyordu. Ödeme ve abonelik işlemi sistemde görünmesine rağmen YouTube.com hesabımda Premium üyeliğim aktif olmadı ve hesabım hâlâ normal kullanıcı olarak duruyor.
YouTube.com Premium’un aktif olmaması nedeniyle tarafıma herhangi bir kod ya da SMS gelmedi, bu yüzden hesabıma tanımlama yapamıyorum. 11.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hiçbiri sorunu çözemedi, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.
YouTube.com Premium aboneliğimin acilen ve sorunsuz şekilde YouTube.com hesabıma tanımlanarak aktif edilmesini, aksi durumda hattımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10.08.2026 tarihinde 3 ay ücretsiz, sonrasında aylık 79,99 TL olarak fatura yansıyacak şekilde Youtube.com Premium aboneliğini başlattım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Youtube.com Premium üyeliğim hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı ve şu an Premium özelliklerini kullanamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ya mevcut Google/Youtube.com hesabımı kapatıp yeni bir hesap açmam gerektiği ya da Youtube.com ile görüşmem gerektiği söylendi. Hesabımı kapatmanın doğru bir yöntem olmadığını düşündüğüm için Youtube.com ile iletişime geçtim. Youtube.com destek ekibi, kullandığım e-posta adresiyle ilişkili hesapta aktif bir Youtube.com Premium aboneliği veya Vodafone üzerinden yapılmış herhangi bir satın alma kaydı göremediklerini, bu nedenle Vodafone Yanımda uygulamasında aktivasyon sırasında hangi Google/Youtube.com e‑posta adresinin bağlandığının Vodafone tarafından netleştirilmesi gerektiğini belirten bir e‑posta gönderdi.
Özetle, Vodafone Yanımda üzerinden aldığım kampanyanın teknik olarak tanımlanmadığını, sorumluluğun kullanıcıya yeni hesap açtırmak ya da karşı tarafa yönlendirmek yerine Vodafone tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Youtube.com’un da belirttiği şekilde, satın alma işlemiyle ilişkili doğru hesabın tespit edilerek Youtube.com Premium aboneliğimin mevcut hesabıma eksiksiz ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını ve kampanyadan vaat edildiği gibi yararlandırılmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan aradılar ama çözüm sağlanmadı.
