Vodafone Yanımda Uygulamasıyla Yanıltıcı Ödeme Tutarları Ve Mağduriyet

Vodafone faturasız hattımı sadece açık kalması için kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır sürekli farklı sorunlar yaşıyorum. Şirket politikalarıyla uğraşmak zorunda kalmak ve bunun Türkiye'nin temel operatörlerinden biri olması çok üzücü. Şu an yurt dışında olduğum için tüm işlemlerimi yalnızca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapmak zorundayım ve başka bir iletişim kanalına erişimim yok. Lütfen bu şikayet üzerine beni tekrar aramayın!

Bugün hattımın kapanmaması için ödeme yapmam gerekti. Uygulama bana minimum ödeme tutarı olarak 200 TL gösterdi ve bu tutarın altına inme seçeneği sunulmadı. Ne yazık ki, bu kadar büyük bir şirketin uygulaması bu ödemeyi alamıyor ve sistemli şekilde hata veriyor. Vodafone'un aksine düzgünce hizmet verebilen İş Bankası üzerinden minimum miktar olarak görünen 300 TL'yi yüklemeyi başardım. Ödeme gerçekleştikten hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasına tekrar girdiğimde ise 20, 40 ve 60 TL gibi düşük tutarlı ödeme seçeneklerinin açıldığını gördüm. Kısacası hattımın açık kalması için 300 TL yerine 20 TL de ödeyebilirdim, fakat bu seçenek bana gerekli olduğu zaman sunulmadı ve Vodafone uygulaması ödeme yapma hizmetini veremedi.

Vodafone'un müşteriyi daha yüksek tutar ödemeye zorlayan bir hizmet biçimi benimsediğini düşünüyorum. Daha önce de müşteri hizmetlerinden yanıltıcı bilgi verildiği için sebepsiz yere 600 TL yükleme yapmıştım (https://www.sikayetvar.com/vodafone/faturasiz-hatta-geciste-haksiz-ucret-tahsilati-ve-iade-sorunu). Sonuç olarak, hattımın sadece açık kalması için 20 TL ödemem yeterliyken ve bu benim yasal hakkımken, toplamda yaklaşık 900 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Daha önce iade talebinde bulundum ancak hiçbir geri ödeme yapılmadı. Artık öncelikli talebim para iadesinden ziyade, uygulama üzerinden gösterilen yanıltıcı minimum ödeme tutarlarının, fiyat politikasının ve bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin acilen düzeltilmesi, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğimin kabul edilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu düzeyde bir mağduriyetle karşı karşıya kalmaktan dolayı üzgünüm ve ülkeye döner dönmez hem kendime hem de yakınlarıma ait hizmetleri farklı bir operatöre taşımayı planlıyorum.