Tefal X-Pert Süpürge İlk Kullanımda Ses Sorunu, Teknosa İadeyi Reddetti

11.11.2026 tarihinde Nata Vega AVM Teknosa mağazasından Tefal TY6A35TR X-Pert 7.60 Allergy kablosuz şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığımda, süpürme esnasında cihazdan içeride bir parça sıkışmış ya da bir yere sürtüyormuş gibi anormal bir ses gelmeye başladı. Bu ses her zaman olmasa da zaman zaman tekrar ediyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Durumu fark eder etmez Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazasına başvurarak ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Mağaza çalışanları, ürünün kutusu açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle ücret iadesi veya değişim yapılamayacağını söylediler.

Bir ürünün arızalı olup olmadığını anlayabilmek için kutunun açılıp çalıştırılarak denenmesi gerektiği açıktır. İlk kullanımda ses sorunu yaşayan bir ürün için sadece kutu açıldı diye iade talebimin reddedilmesini tüketici hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçime haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum ve fatura numarası DGM2026000007987 olan alışverişime ilişkin ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teknosa’dan beklentim, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde hareket ederek bu sorunu hızla çözüp ücret iadesini gerçekleştirmesidir.