İzin Alınmadan 100 TL Kesilmesi Ve Paket Alımında Sistem Hatası

Yaklaşık 1 aydır Vodafone kontörlü hat kullanıyorum. Hattımda Kolay Paket 5g Fırsat 30 GB paketim var ve paketlerimi her zaman kendim manuel olarak almayı tercih ediyorum. Bugün saat 18:15 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından kontör yükleyemediğim için, sürekli sistem hatası verdiğinden dolayı bankamın mobil uygulamasından hattıma 300 TL yükleme yaptım. Amacım bu bakiyeden Kolay Paket satın almaktı.

Yükleme sonrası önce mevcut bakiyemden Kolay Paket almaya çalıştığımda işlem gerçekleşmedi, kullandığım bakiyeden paket yüklenemedi. Kredi kartıyla ve aktif kârla yükleme yapmak istediğimde de sürekli hata aldım. İşten çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu çözmeyi planlarken, yaklaşık 1 saat sonra hattıma bir SMS geldi ve bakiyemden 100 TL çekildiğini öğrendim.

Mesaj içeriğinde, Kolay Paket satın almak yerine bakiyeme tl yüklemesi yaptığım için “avantajlı aşım çözümü” nün devreye girdiği, 100 TL karşılığında internet ve konuşmada geçerli 100 Gani dakika hakkımın tanımlandığı yazıyordu. Ben böyle bir paketi kendim talep etmedim, hiçbir onay vermedim, sadece bakiyeme tl yükledim ve Kolay Paket’i manuel olarak almak istiyordum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 100 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, sistemden bir işlem yapamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Hem uygulamada düzgün şekilde Kolay Paket alamamam hem de haberim ve onayım olmadan 100 TL’nin “avantajlı aşım çözümü” adı altında bakiyemden çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

İstemediğim ve onaylamadığım bu aşım paketinin iptal edilmesini ve bakiyemden çekilen 100 TL’nin hattıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.