to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Yetkisiz İsim Değişikliği Ve Müşteri Sorumluluk Riski
Vodafone’da uzun süredir kullandığım 0505*****64 numaralı faturalı hattın yasal sahibi E-Devlet üzerinde de gözüktüğü gibi Gökhan K*** olarak benim adıma kayıtlıdır. Ancak yaklaşık 4–5 gün önce Vodafone Yanımda uygulamasında hattın kayıtlı isminin hiçbir onayım ve talebim olmadan babam Resul K*** olarak değiştiğini fark ettim.
Bu durum tamamen Vodafone’un kendi veri tabanı ve sistemsel hatasından kaynaklandığı için, hattımın hukuki ve resmi sorumluluğu bana ait olmasına rağmen şirket sistemlerinde farklı bir kişi görünmesi ciddi bir risk oluşturmaktadır. Hattı fiilen kullanan kişi benim ve E-Devlet üzerinde de yasal sahip olarak sadece ben görünmekteyim.
Bu sorunla ilgili olarak 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak problem çözülemedi, herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı. İş yoğunluğum sebebiyle henüz Vodafone bayisine gidemesem de çağrı merkezi üzerinden yaptığım başvuruda da net bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’un kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatanın acil olarak incelenmesini, hattın yasal sahibinin tüm sistemlerinde E-Devlet kayıtlarıyla uyumlu şekilde yeniden Gökhan K*** olarak düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yanımda sisteminde görünen ve benim e devlet sistemimde görünen fotoğrafları ekledim
Ekran görüntüsü üzerinde bana ait olduğu ve hatalı olduğuna dair resimler ektedir
İstenilen görüntüler ektedir e devlette benim üzerime kayıtlı olduğunu gösterir görüntü ve yanımda sisteminde görünen hatalı görüntü
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunu çözemediniz. E devlet üzerinde Gökhan K*** olarak kayıtlı olduğunun görüntüsünü ve Yanımda uygulaması üzerinde Resul K*** olduğunun görüntüsünü ekledim. Kendi veri tabanı kaynaklı sistemsel hatanızı çözün lütfen artık
Sorunumu hala çözen olmadı. Bugün bayiye gidip kayıt oluşturduk. Bayideki personel de şaşırdı. Daha önce Turkcell den Vodafone a hattınızı kendi adınız ile taşıma yapmışsınız sonra kendiliğinden değişmiş dedi. Kendi sistemlerindeki karışıklık sebebiyle sorunum hala çözülmedi. En kısa zamanda çözülmesini umuyorum. Hattımın taşıma devir işlem geçmişlerini inceleyerek gerçeğe rahatlıkla ulaşabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
