Vodafone Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Hatalı Fatura Ücretleri

21 Eylül tarihinde 0312 909 78 ** numaralı, ekranda “Vodafone Mağaza Danışmanım” olarak görünen bir numaradan arandım. Tarife taahhüt süremin yakında dolacağı, talep edersem aynı fiyat ve aynı kullanım haklarıyla taahhüdümün 1 yıl daha uzatılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin aynı kullanım haklarıyla yenilenmiş olmasına rağmen faturama ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine yanlış beyanda bulunulduğunu belirtmek için Vodafone Çağrı Merkezi’ni aradım ve kayıt oluşturuldu, ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise adıma açılmış herhangi bir kayıt olmadığı bilgisini aldım ve yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Bu süreç Vodafone tarafında kayıt ve şikayet yönetiminin de sağlıklı işlemediğini gösteriyor.

Ayrıca geçtiğimiz ay faturama, talep etmediğim bir internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Zaten kendim ek internet paketi satın almıştım, buna rağmen normalde ödediğimin yaklaşık üç katı kadar fatura ödemek zorunda kaldım. Bu hatalı tutarın iade edileceği söylendi fakat önceki yaşadıklarım nedeniyle bu konuda da artık ciddi şüphe duyuyorum.

Yanlış ve yanıltıcı beyan sonucu geçtiğim yeni tarifemin, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve faturama yansıyan tüm hatalı tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bir GSM operatörünün iş ortakları ve mağaza danışmanları üzerinden müşterilerini bu şekilde mağdur etmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.