Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 309 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

4 Eylül tarihinde Vodafone hattımı kapatarak operatör değişikliği yaptım. Daha sonra faturamda fazla ücretlendirme olduğunu fark edince yaptığım kontrollerde, 18 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım olmadan hattıma taahhüt yenilemesi yapıldığını, sistemde ise sanki taahhüdü yenileyip tekrar vazgeçmişim gibi bir kayıt tutulduğunu öğrendim. Bu işlem nedeniyle faturama 309 TL fazla ücret yansıtıldı.

Hat sahibi numarası 0506*****87, işlem yapılan numara ise 0506*****24’tür. Ne Vodafone Yanımda uygulamasında ne de tarafıma gelen herhangi bir SMS’te bu taahhüt yenilemesine dair açık bir bilgi görmedim, taahhüdün yenilendiğine dair bilgim olmadığı gibi cayma bedeli görünmüyordu.

Durumu Vodafone’a ilettiğimde, bana sadece bir e-posta adresi verildi ve şikayetimi mail yoluyla iletmem istendi. Gerekli bilgileri maille iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bilgim ve onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm bu taahhüt yenilemesi nedeniyle faturama yansıtılan 309 TL fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hatlarımla ilgili kayıtların kontrol edilerek bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum.