Haksız Taahhüt Bedelleri Ve Aşırı Fatura Artışı Şikayeti

Vodafone hattıma Haziran ve Temmuz aylarında yansıtılan faturalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem bitmeden taahhüdüm iptal edilerek yeni bir taahhüt yapılmış ve hem eski taahhüdün bedeli hem de yeni taahhüdün ücreti tarafıma yansıtılmış durumda. Normalde yaklaşık 700 TL civarında ödemem gerekirken fatura tutarım önce 855 TL’ye çıkarıldı, bu ay ise 1333 TL ödemem isteniyor. Ayrıca eski taahhütte kalma bedeli ve yeni yapılan taahhüde ilişkin 800 TL’nin üzerinde ek bir ödeme daha talep ediliyor.

Bu durumun haksız ve tüketiciyi yanıltıcı bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak buna rağmen ısrarla konuyu anlamamakta ve faturaları haklı göstermeye çalışmaktalar, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissediyorum ve yaşadığım haksızlık nedeniyle hattımı başka bir altyapıya taşımaya karar verdim.

Vodafone’un, aynı dönem için çıkarılan bu faturalardan birini ve haksız yere yansıtılan ek taahhüt bedellerini iptal etmesini, faturamın gerçek kullanım ve hak ettiğim tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum için bu süreçte yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek bir iyileştirme ve müşteri memnuniyeti odaklı bir geri dönüş de bekliyorum. Vodafone benimle iletişime geçtiğinde gerek faturalarımı gerek numaramı ve tüm detayları kendilerine sunmaya hazırım.