to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Turkcell Arasındaki Yönlendirme Çemberi Hattımın Açılmasını Bekliyorum
15 Eylül tarihinden bu yana 5405****11 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım kapandı ve yeniden kullanıma açılmasını talep ettiğimde Vodafone bayisi, numaranın Turkcell hattı olduğu için Turkcell ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Vodafone’un yönlendirmesiyle Turkcell’e başvurduğumda ise numaranın diğer operatörde göründüğü, bu nedenle yardımcı olamadıkları ifade edildi. Böylece Vodafone, Turkcell’e, Turkcell ise tekrar Vodafone’a yönlendiriyor ve bu süreçte mağazalara defalarca gitmeme rağmen hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Turkcell tarafı, hattın iadesinin 30 gün içinde sağlanabileceğini belirtti; ancak iki tarafın da net ve tutarlı bilgi vermemesi nedeniyle kime güvenmem gerektiği konusunda tamamen kararsız kaldım.
Talebim, 5405****11 numaralı hattımın bir an önce Turkcell’e iadesinin sağlanması ve bu hattı tekrar alıp aktif olarak kullanabilmemdir. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini, sürecin netleştirilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Vodafone hattım, Turkcell’de kontör yüklemediğim için yaklaşık 2 ay önce kapandı ve o tarihten beri numaramı tekrar kendi adıma açtırmayı başaramıyorum. Hem Vodafone hem Turkcell tarafı birbirine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Vodafone Alanyum mağazasına gittiğimde, hattın sistemde görünmediği, 12 ay dolduktan sonra gelirsem hattı alabileceğim söylendi. Ancak BTK düzenlemesine göre 12 ay içinde kendi adıma olan hattı yasal olarak alabileceğimi biliyorum. Buna rağmen Vodafone tarafının “12 ay geçtikten sonra gel” şeklindeki yaklaşımı hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum gibi görünüyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum. E-Devlet üzerinde bu hattın halen benim üzerime kayıtlı göründüğünü özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen 10 gündür hattımı açtırmaya çalışıyor, bayilere gidiyor, uğraşıyor ama sonuç alamıyorum. Numaramın E-Devlet’te de gözüktüğü şekilde tarafıma ait olduğunun dikkate alınarak, hattımın vakit kaybedilmeden yeniden aktif hale getirilmesini ve numaramın derhal bana iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
