Teslim Edilmeyen Kurumsal Hat Ve Haksız Faturalandırma, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Mart ayında şirketimiz adına iki adet hat başvurusu yaptık, 400+400 olmak üzere toplam 800 TL ödeme yaptık. Ancak bu hatlardan sadece biri tarafımıza teslim edildi, ikinci hat üç ay boyunca hiç teslim edilmediği halde düzenli olarak faturalandırıldı. Ben başlangıçta tek abonelik açıldığını zannederken, aslında iki abonelik oluşturulup sadece bir hattın gönderildiğini daha sonra fark ettik.

Üç ayın sonunda ikinci hat tarafımıza gönderildi ancak o sırada bu hatta olan ihtiyacımız ortadan kalkmıştı, hatta atıl durumdaydı. Çalışan değişikliği ve yeni personel alımı süreçleri nedeniyle hattı kullanmadık, iptal süreçleriyle uğraşmamak için de o an iptal ettirmedik. Şimdi yeni bir eleman aldık ve bu hattın aktif olarak kullanılması gerekiyor.

Bu nedenle Avcılar’daki bayiye gittiğimizde hattın aktif edilmesi gerektiği, bunun için genel merkeze gitmemiz gerektiği söylendi. Vodafone Kurumsal kanalı üzerinden kimseye ulaşamıyoruz. Kurumsal telefonlara bakılmıyor, müşteri hattına yapay zeka sistemi koymuşlar, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. En az 15 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanıyoruz, “ilgili birime aktarıyorum” deniyor ve telefon kapanıyor. Tekrar aradığımızda yine aynı süreç yaşanıyor ve defalarca kez hatta bekleyip aktarıldıktan sonra görüşme kesiliyor. Kimse sorumluluk almıyor, herkes topu başka bir birime atıyor ve somut bir çözüm üretmiyor.

Vodafone’dan talebim, kurumsal hattımın ivedilikle aktif edilerek kullanıma açılması veya hattın çalışmayacaksa söz konusu aboneliğin iptal edilip haksız yere tahsil edilen ücretlerin iade edilmesidir. Muhatap bulunamaması ve kurumsal bir firmanın bu kadar zor erişilebilir olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.