Hepsiburada'dan Onaylanan İade Ödemesinin Hesaba Yatırılmaması

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T akıllı robot süpürgeyi arızalanması üzerine garanti kapsamında servise gönderdim. İnceleme sonucunda ürün için ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi ve sistemde de iade talebim ile ilgili kayıt oluşturuldu.

Ancak iade onayı verilmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır hesabıma hiçbir ödeme geçmemiştir. Defalarca kez müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sağlanmamış, yalnızca sürecin devam ettiği söylenmiş ve son aşamada mesajlarıma dahi dönüş yapılmamaya başlanmıştır. Bazı görüşmelerde ödemenin bankaya yapıldığı söylenmesine rağmen, banka hesaplarımda böyle bir iade görünmemekte, bu konuda da net ve şeffaf bir açıklama tarafıma sunulmamaktadır.

Şu anda ortada bekleyen bir garanti incelemesi ya da servis süreci değil, kararı verilmiş bir ücret iadesinin tarafıma yapılmaması sorunu bulunmaktadır. Paramın bu kadar uzun süre sistemde tutulması ve tüketici olarak taleplerime doyurucu bir yanıt verilmemesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Hepsiburada’dan talebim, Sipariş No: 4197484160 ve 1-063745192596913 talep numaralı işlemim kapsamında, onayı verilmiş olan ürün bedeli iadesinin hiçbir kesinti olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca “iade yapıldı” denilmesine rağmen bankada görünmeyen bu işlemin hangi tarih ve hangi işlem numarasıyla gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı ve net olarak bildirilmesini istiyorum.

İadenin daha fazla geciktirilmesi veya tarafıma açık ve makul bir açıklama yapılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvurarak süreçle ilgili tüm maddi ve diğer yasal taleplerimi ileri süreceğimi bildiriyorum.