to read complaints and reviews, or file yours.300 TL Paket Ücreti Tahsil Edildi, Ancak Paket Sağlanmadı
01.08.2026 tarihinde Vodafone “Gelido Genco Teknoloji Sanayi ve Ticaret A. Ş.” Yenibosna şubesinden, online başvurusunu yaptığım 551***0049 numaralı hattımı teslim almak için şubeye gittim. Ancak online başvurum yokmuş gibi yeniden başvuru alındı ve hattı teslim alabilmem için zorunlu olarak paket yüklemesi yapılacağı, aksi halde hattı alamayacağım söylendi.
Bu nedenle 300 TL’lik bir paket ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen hatta herhangi bir paket yüklemesi yapılmadı. Elimde Yapı Kredi Bankası’na ait 300 TL tutarlı kredi kartı slipi bulunuyor; tahsilat yapılmasına rağmen vaat edilen işlem gerçekleştirilmediği için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.
Şubenin bu uygulamasının incelenmesini, zorla satışı yapılan ve hattıma tanımlanmayan paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın, online başvurudaki koşullar geçerli olacak şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi, zorla paket yüklemesi yapılamayacağını, bunun tamamen müşterinin takdirinde olduğunu ve şubenin bu yöndeki uygulamasının yanlış olduğunu tarafıma iletmiştir. Ayrıca hesabıma 300 TL bakiye tanımlaması yapılmıştır. Fiş/faturanın silik görünmesinin de şubenin hatasından kaynaklandığı belirttim. Ancak şubede durumu defalarca dile getirmeme ve tartışmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadığı için şubeden ayrılmak durumunda kaldım. Beklentim, söz konusu ücretin borç/alacak olarak tanımlanması ve hatalı uygulama nedeniyle ilgili şubeye gerekli yaptırımın uygulanması yönündeydi. Ancak tarafıma, aynı mağduriyetin tekrar yaşanmayacağı konusunda güvence verilmesi üzerine sunulan çözümü kabul ettim.
