Vodafone Ve Coffy Kampanyasında Promosyon Kodu Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.12.2025 tarihinde saat 12.06 civarında Vodafone Yanımda uygulamasındaki Coffy “bir alana bir bedava kahve” kampanyasından yararlanmak için aldığım promosyon kodunu Coffy uygulamasında, ödeme aşamasında Firuzköy şubesini seçmişken girdim. Kod “geçersiz promosyon kodu” hatası verdi ve kampanyadan faydalanamadım.

Sorun üzerine Coffy müşteri temsilcisiyle görüştüğümde böyle bir kampanyalarının olmadığını, bu kampanyanın sistemlerinde yer almadığını söylediler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın hâlâ aktif olduğunu ifade ettiler. İki taraf arasında bariz bir yanlış bilgilendirme ve koordinasyonsuzluk var. Ayrıca Vodafone müşteri temsilcisi, kampanya şifresinin Coffy uygulamasında nereye girileceğini bile bilmiyordu, oysa bu bilgi Vodafone kampanya kurallarında açıkça yazıyor.

Herhangi bir ödeme yapmadan önce hata aldığım için maddi kaybım olmadı ancak mevcut bir kampanyanın sistemsel veya bilgilendirme hataları nedeniyle kullanılamıyor olması mağduriyet yaratıyor. Vodafone ve Coffy arasında bu kampanyanın şartlarının ve teknik altyapısının netleştirilmesini, promosyon kodumun sorunsuz şekilde çalıştırılarak kampanyadan faydalandırılmayı ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili görüşme ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.