to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle 970 TL Fazla Fatura
Geçtiğimiz yıl Vodafone’dan Red'li Özel 20 GB paketi için 3+9 ay şeklinde taahhütlü faturalı hatta geçiş yaptım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde taahhüdümün son gününün 31.07.2026 olduğu ve hâlen taahhüdün son ayında olduğum açıkça görünmekteydi. Ben de uygulamada yer alan bu resmi bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Ancak 31.07 tarihli faturamda bir anda yaklaşık 970 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhüdümün aslında geçen ay bittiğini, taahhütsüz tarife üzerinden faturalandırıldığımı ve uygulamada görünen tarihin bir hata ya da sistem hatası olduğunu söylediler. Yani kendi sistemlerindeki yanlış bilgiye rağmen ortaya çıkan fark tamamen bana yansıtıldı ve herhangi bir çözüm, düzeltme veya telafi teklif edilmedi.
Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan taahhüt bitiş tarihine güvenerek hattımı kullandığım için, bu tutarın sistem hatası olarak değerlendirilmesini ve taahhütlü paketim üzerinden faturalandırmanın düzeltilerek yaklaşık 970 TL’lik haksız farkın iadesini talep ediyorum. Uygulamada yer alan taahhüt tarihinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir problem giderilmedi. Fatura kesildikten sonra indirim yansıyabilir, yansımazsa tekrar arayın dediler.
Faturam kesildi ama herhangi bir indirim uygulanmadı. Tarafıma dönüş yapılacak mı?
Müşteri temsilcisi hanımefendiye çok teşekkür ederim.
