Ecovacs X11 Robot Süpürge Parça Temini Gecikmesi Ve Garanti İhlali

27.07.2026 tarihinde Media Markt’tan faturası ve ek kaskosu ile birlikte toplam 75.000 TL bedelle Ecovacs X11 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra paspasın takıldığı parça kırıldı ve o günden bu yana cihazı yaklaşık iki aydır hiç kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca Media Markt mağazasına gittim, bana Ecovacs firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ecovacs ile görüştüğümde ise kırılan parçanın olmadığını, temin edilemediğini belirttiler. Yaklaşık 20 gün önce yaptığım son görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş veya çözüm alamadım.

Hem ürünüm garanti ve ek kasko kapsamındayken ve bu ürün için toplam 75.000 TL ödemişken bir yedek parçanın bu kadar sürede temin edilememesini hem de tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kırılan parçanın temin edilerek cihazımın çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.