Taahhüt Sonrası Faturam 970 TL’ye Çıktı Ve Hat Geçişi 48 Saat Kuralına Uymadı

Vodafone hattım için uzun süredir Red'li Özel 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede 12 aylık taahhüdüm 1 Temmuz itibarıyla bitti ve 13. Aydan itibaren faturamda aşırı bir artışla karşılaştım. Normalde yaklaşık 163 TL öderken, taahhüdün bitmesiyle birlikte faturam 970 TL olarak yansıtıldı.

Fatura detaylarını kontrol ettiğimde, bu yüksek tutarı açıklayacak herhangi bir ek kullanım, aşım ya da ekstra ücret kalemi görmüyorum. Taahhüdüm biter bitmez henüz ayım dolmadan faturasız hattan tekrar faturalı hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 8 gün içinde geçiş olacağı bilgisi verildi. İkinci aramamda ise ayın son günü olması gerektiği söylendi. BTK düzenlemelerine göre hat geçişlerinin 48 saat içinde yapılması gerektiğini biliyorum, buna rağmen süreç uzatıldı ve mağdur edildim.

Hem faturamın kısa sürede bu kadar yükselmesi hem de geçiş sürecinde verilen bilgilerin çelişkili olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturamın makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini ve hat geçiş işlemlerimin BTK kurallarına uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.