to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 526 TL'den 1.026 TL'ye Aniden Yükseldi Ve Zorunlu Yüksek Tarife
Vodafone hattımda Red'li 20 GB faturalı tarifeyi kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra 23 Mart’ta 526 TL tutarında faturamı ödedim. Ancak Nisan ayında gelen fatura hiçbir taahhüt onayı vermememe rağmen 1.026 TL olarak yansıtıldı ve fiyat bu şekilde yükseltildi.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise bana sunulan en düşük taahhütlü tarife ücretinin 770 TL olduğunu görüyorum. Hem faturamın bir anda 526 TL’den 1.026 TL’ye yükseltilmesinden hem de bu kadar yüksek tutarlı paketlere adeta mecbur bırakılmaya çalışılmamdan dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim.
Nisan ayındaki faturamda fazladan alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, daha makul fiyatlı bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını, 770 TL ve üzeri paketlere zorlanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red hattı kullanıcısıyım. Nisan ayına ait faturam normalde 526 TL civarındayken taahhüdümün de bitmesiyle birlikte bu ay faturam 1.026 TL olarak geldi ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
23 Nisan’da yüksek fatura nedeniyle şikayet oluşturduğumuzda, hattın yasal sahibi olan eşimle görüşülmüş ve bize uygun paket seçenekleri sunulmuş. Görüşmede sınırsız uygulamalı yaklaşık 600 TL civarında bir paket ile 30 GB internet içeren 395 TL’lik bir paket önerilmiş. Eşim, o anda müsait olmadığı için akşam aranmayı rica etmiş ancak müşteri temsilcisi bu uygun paketlerin sadece o anda sunulabileceğini, tekrar arama yapamayacaklarını söyleyip Vodafone Yanımda uygulamasından paket yapılmasını belirtmiş.
Uygulamaya girdiğimizde ise bize sunulan bu uygun paketlerin orada yer almadığını, sadece çok daha yüksek ve fahiş fiyatlı paketlerin bulunduğunu gördük. Demek ki aslında daha uygun paketler sunulabiliyor fakat bunlara sonradan erişimimize izin verilmiyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım.
Ben, 23 Nisan’daki görüşmede eşime söylenen uygun paket seçeneklerinin tarafıma yeniden sunulmasını, bu paketlerden birine geçişimin sağlanmasını ve mümkünse Nisan ayında kesilen yüksek faturamın da bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum. Uygun görülen paketlere adil koşullarda geçiş yapmak ve faturalarımın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonum eşimdeyken ulaşım sağlanmış ve bana 2 tane tarife seçeneği sunulmuş. Bazı uygulamalar dahil sınırsız paket 600 küsur diğeri ise 30 GB 395 TL eşimde ve kızımda benim tarlada olduğumu ve bu saatler aralığında telefonuma ulaşılamacağını söylediği halde müşteri temsilcisi ısrarlı bir şekilde ona ulaşılmasını ve onun onayı olmadan paket geçimi yapamayacağını aksi takdirde bir daha bu paketleri bize sunmayacağını bizim online işlemlerden girip daha yüksek tarifeli paketlerden yapabileceğimizi söylemiş. Kızım ve eşim yarın 12 de ararsanız bu tarifelerden birini onaylayacağını söylediği halde müşteri temsilcisi ısrarla kabul etmemiş ve görüşme sonlanmış. İlla başka bir GSM mi geçmemiz gerekiyor. Ben Vodafone'u çözüm odaklı zannederken bu kadar zorlayan ve dayatan bir şirket olarak bilmezdim. 29 Nisan 12 ye kadar aranıp bana daha uygun paketlerin bana sunulmasını rica ederim yoksa başka bir seçeneğim kalmayacak ve Vodafone'la irtibatımı kesmek durumunda kalacağım
